Гарантия, сервисное обслуживание и возврат
Вся техника в салонах «СИМОНА» поставляется по официальным дилерским контрактам с полной заводской гарантией от 1 года до 15 лет. Мы строго соблюдаем законодательство РФ и обеспечиваем надежную сервисную поддержку каждого клиента.
Оригинальные талоны
Каждый прибор комплектуется официальным гарантийным талоном производителя с отметкой о продаже и кассовым чеком 1С. Срок гарантии исчисляется с даты передачи товара.
Квалифицированный монтаж
Соблюдение правил установки и технических регламентов фабрик обеспечивает сохранение полной заводской гарантии на весь срок службы прибора.
Авторизованные СЦ
Гарантийный ремонт выполняется инженерами авторизованных сервисных центров производителей с установкой оригинальных европейских комплектующих.
Соблюдение сроков ЗоЗПП
Строго следуем Закону РФ «О защите прав потребителей»: предельный срок гарантийного ремонта не превышает 45 календарных дней.
Гарантийные обязательства брендов
Прямые дилерские контракты обеспечивают официальную поддержку сертифицированных сервисных инженеров
Премиальные стиральные, сушильные, посудомоечные машины и кухонные комплекты. Бесплатный выезд сертифицированного мастера при гарантийном случае.
Легендарная немецкая надежность, ресурс приборов рассчитан на 20 лет службы. Гарантийное обслуживание строго авторизованными инженерами.
Холодильники, морозильники и винные шкафы. Оригинальные европейские компрессоры Secop/Embraco и сертифицированная заправка хладагентом.
Дизайнерская техника серий Dolce Stil Novo, Linea, Victoria, Classica и Coloniale. Полный спектр оригинальных запчастей на центральном складе.
Встраиваемые духовые шкафы, варочные поверхности, вытяжки и СВЧ. Авторизованная сервисная поддержка во всех районах Нижнего Новгорода.
На гранитные мойки из материала Tetogranit и Artgranit — до 15 лет гарантии! На смесители и PVD-покрытия — 5 лет. Оригинальные картриджи Sedal.
Инновационная бытовая техника с повышенным сроком заводского сопровождения и превентивной заменой функциональных узлов.
Один из крупнейших мировых производителей с надежной элементной базой, доступностью комплектующих и оперативным сервисным реагированием.
Куда обращаться при гарантийном случае
Гарантийное и постгарантийное обслуживание бытовой техники должно производиться авторизованными сервисными центрами производителей.
Регламент взаимодействия с АСЦ:
- Контакты и адреса ближайших авторизованных сервисных центров указаны в гарантийном талоне прибора и на официальном сайте фабрики-изготовителя.
- Для регистрации обращения вы можете позвонить на горячую линию производителя либо обратиться к сервисному координатору СИМОНЫ.
- При обращении необходимо предоставить прибор (или обеспечить доступ к нему), гарантийный талон с отметкой о продаже и кассовый чек/накладную.
Если авторизованный СЦ бренда отсутствует в Нижнем Новгороде
В случае отсутствия сервисного центра производителя в вашем городе гарантийный ремонт неисправных товаров, купленных в салонах СИМОНА, организуется через наш флагманский салон (ул. Белинского, 15). Мы принимаем прибор и координируем его ремонт с официальным дистрибьютором.
Возврат и обмен товара (ЗоЗПП РФ)
Мы строго следуем законодательству РФ (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 924). Любые вопросы возврата, обмена и рекламаций решаются открыто и в установленные законом сроки.
Требования к возврату надлежащего качества:
- Товар не был в употреблении, не монтировался в мебель и не подключался к коммуникациям (воде, газу, электричеству).
- Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, ярлыки и защитные пленки.
- Сохранена оригинальная заводская упаковка и полная комплектность (инструкции, крепежи, шланги, аксессуары).
- Предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/товарный чек, электронная квитанция 1С).
Для ускорения рассмотрения обращения вы можете скачать официальный бланк заявления, заполнить его и передать во флагманский салон (ул. Белинского, 15) либо отправить скан на почту service1@simona-bt.ru.
Условия сохранения заводской гарантии
Перед началом использования прибора внимательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации. Гарантийные обязательства производителя действуют при соблюдении следующих правил:
Право на гарантийный ремонт не распространяется на механические повреждения, попадание внутрь прибора жидкостей или посторонних предметов, повреждения от скачков напряжения в электросети, а также на расходные элементы и материалы (фильтры, батарейки, картриджи, лампы подсветки).
Заявка на гарантийный выезд или возврат
Заполните данные по прибору. Сервисный координатор СИМОНЫ свяжется с вами для первичной консультации и направления мастера.